Гарантия и возврат

Гарантия на товары - 100 дней!

В Secrets представлена исключительно качественная и оригинальная продукция ведущих брендов секс индустрии, которая прошла все необходимые проверки и имеет сертификацию. Мы сотрудничаем с надежными производителями товаров для взрослых напрямую, а значит к нам попадают только самые лучшие, проверенные и сертифицированные изделия!

Гарантия Secrets

Мы понимаем, что в любом технически сложном товаре всегда присутствует небольшой процент брака. Но мы уверены в качестве своих изделий, поэтому, несмотря на постановление Правительства РФ, мы гарантируем замену товара на новый, если вдруг, по независящим от Вас причинам, он перестанет работать в течение 100 дней с момента покупки.

При обнаружении брака, вам необходимо сразу обратиться к нам одним из описанных способов

1. Напишите письмо на почту service@secrets-online.ru с подробным описанием проблемы. В теме письма укажите номер вашего интернет-заказа. Если покупка совершалась в одном из наших розничных магазинов, приложите к письму фотографию чека. При необходимости, также приложите фотографии упаковки и самого товара. Наши сотрудники ответят вам в течение 2 рабочих дней, предоставив полную информацию о дальнейших действиях:
   • возможных дополнительных действиях по проверке работоспособности товара (самая распространенная ошибка — клиент неправильно включает изделие);
   • алгоритме действий по передаче или пересылке товара в сервисный центр.
     Если брак подтвердится, то мы компенсируем расходы за пересылку, и заменим вам бракованный товар на точно такой же новый. При отсутствии возможности заменить товар на такой же, мы предложим вам другой аналогичный товар.
     Если брак не подтверждается — расходы не компенсируются, товар будет отправлен вам обратно по стоимости доставки.
2. Вы можете принести товар с чеком в тот розничный магазин, в котором совершили покупку. Товар должен быть в полной комплектации и неповрежденной упаковке.
   Сотрудники при вас проверят товар. При подтверждении брака они расскажут, когда вы сможете получить замену.

Гарантия производителя

На товары брендов B-VIBE, Imtoy, Fun Toys, LELO, Magic Motion, Mystim, Nexus, Ovo, RestArt, Satisfyer, Svakom, We-Vibe, Womanizer действует гарантия от производителя в течение 1 года эксплуатации.
На товары брендов Adrien Lastic, Fun Factory действует гарантия 2 года от производителя.
При возникновении гарантийного случая необходимо также пройти процедуру, описанную выше.

Гарантия НЕ распространяется на следующие категории товаров:

• презервативы;
• лубриканты, духи, массажные масла и свечи, возбуждающие средства, средства по уходу за интимными товарами и одеждой, и прочие парфюмерно-косметические товары;
• эротическое белье;
• аксессуары;
• расходные материалы (батарейки, сменные насадки и кольца, и пр.)
  Обратите внимание, что мы не сможем принять к обмену или возврату товар в неполной комплектации или при повреждении/отсутствии фирменной упаковки.

Товар надлежащего качества

После приобретения, вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Поэтому, пожалуйста, до совершения покупки уточняйте всю необходимую информацию о товаре у наших онлайн консультантов на сайте, либо по телефонам, указанным вверху любой страницы сайта.
Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» интимные товары возврату и обмену не подлежат.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года № 1222, от 06 февраля 2002 года № 81.

• Пункт 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
• Пункт 3. Парфюмерно-косметические товары
• Пункт 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
• Пункт 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
• Пункт 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)